Última actualización: 22 de febrero de 2025
Al acceder y utilizar CloudBot, la plataforma de automatización de chatbots de AtentoBot, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
CloudBot es la plataforma de automatización de chatbots de AtentoBot. Permite crear, configurar y gestionar bots para WhatsApp Business, Facebook, Instagram y un widget de chat embebido (webchat). El servicio incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:
CloudBot opera con un sistema de límites basado en tokens, que se utilizan para procesar las interacciones con los usuarios. Los límites varían según el tipo de suscripción:
Disponible durante el periodo de prueba gratuito (15 días desde la creación de la cuenta)
Disponible con una suscripción activa y pagada
El consumo de tokens depende de varios factores, incluyendo pero no limitado a:
Si excedes el límite de tokens de tu plan, CloudBot ofrece una opción opcional de tokens adicionales (overage) que te permite continuar utilizando el servicio sin interrupciones.
Ejemplo: Si tu plan tiene un límite de 4,000,000 tokens y consumes 4,025,000 tokens en un mes, se te cobrará por 25,000 tokens adicionales, lo que equivale a 5 bloques de 5,000 tokens, resultando en un cargo adicional de $5.00 MXN en tu próxima factura.
La cantidad de usuarios o conversaciones que puedes atender por mes puede variar significativamente dependiendo de varios factores. Basado en métricas reales, el promedio estimado es de aproximadamente 50 conversaciones por mes con el plan estándar de 4,000,000 tokens. Sin embargo, este número es solo una estimación y puede variar significativamente dependiendo del uso y de las configuraciones que se le den a cada bot.
El promedio de 50 conversaciones por mes es solo una estimación basada en métricas reales. No garantizamos un número específico de usuarios o conversaciones por mes, ya que esto depende directamente de cómo configures tu bot y del tipo de interacciones que recibas. Te recomendamos optimizar la configuración de tu bot para maximizar la eficiencia en el uso de tokens.
Al crear una cuenta, recibes automáticamente un periodo de prueba gratuito de 15 días con un límite de 1,000,000 tokens. Durante este periodo puedes explorar todas las funcionalidades de CloudBot sin costo alguno.
Al finalizar el periodo de prueba, deberás suscribirte a un plan de pago para continuar utilizando el servicio. Si no te suscribes, tu cuenta quedará inactiva y no podrás procesar nuevas conversaciones hasta que actives una suscripción.
Las suscripciones se facturan mensualmente y se renuevan automáticamente a menos que las canceles. Al suscribirte, obtienes acceso a un límite de 4,000,000 tokens por mes.
El procesamiento de pagos (suscripciones, métodos de pago y cargos por tokens adicionales) se realiza a través de Stripe. No almacenamos números completos de tarjetas; Stripe cumple con estándares de seguridad (PCI-DSS) aplicables. Los cargos por overage se añaden a tu próxima factura mensual.
Si tu método de pago falla o tu suscripción expira, entrarás en un periodo de gracia de 3 días durante el cual recibirás notificaciones para actualizar tu método de pago. Si no actualizas tu método de pago durante este periodo, tu cuenta será suspendida.
Está estrictamente prohibido:
CloudBot y todos sus componentes, incluyendo pero no limitado a software, diseño, logotipos, marcas comerciales y contenido, son propiedad de AtentoBot y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que crees o subas a la plataforma, pero nos otorgas una licencia para usar, almacenar y procesar dicho contenido para proporcionar el servicio.
El manejo de tus datos personales y los datos de tus usuarios se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Al utilizar CloudBot, aceptas nuestras prácticas de privacidad.
Eres responsable de cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos (incluyendo GDPR, LFPDPPP, etc.) en relación con los datos de tus usuarios que proceses a través de CloudBot.
Nos esforzamos por mantener CloudBot disponible 24/7, pero no garantizamos que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida. El servicio puede estar sujeto a mantenimiento programado, actualizaciones o interrupciones por causas fuera de nuestro control.
CloudBot se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea libre de errores, ininterrumpido o que cumpla con todos tus requisitos específicos.
En la medida máxima permitida por la ley, AtentoBot no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar CloudBot.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en esta página. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma.
El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si violas estos términos, realizas actividades fraudulentas o si tu cuenta permanece inactiva por un período prolongado.
Para preguntas sobre estos términos, soporte técnico o cualquier consulta relacionada con CloudBot, puedes contactarnos a través de:
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de México.
Al crear una cuenta en CloudBot y marcar la casilla de aceptación de términos, confirmas que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad.