Última actualización: 9 de abril de 2026
Al acceder y utilizar CloudBot, la plataforma de automatización de chatbots de AtentoBot, usted acepta estar sujeto a estos Términos y Condiciones de uso. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.
CloudBot es la plataforma de automatización de chatbots de AtentoBot. Permite crear, configurar y gestionar bots para WhatsApp Business, Facebook, Instagram y un widget de chat embebido (webchat). El servicio incluye, entre otras, las siguientes funcionalidades:
CloudBot opera con un sistema de límites basado en tokens, que miden el procesamiento de las interacciones (entrada y salida del modelo). Los límites mensuales y precios de los paquetes comerciales vigentes se muestran en el panel de tu cuenta (sección Suscripción). A modo de referencia, los planes actuales son:
En CloudBot, la expresión token no significa «un mensaje de WhatsApp» ni «una palabra» en el sentido cotidiano. Se refiere a la unidad de medida que utilizan los modelos de lenguaje (IA) (y sus proveedores) para contabilizar el texto que entra al modelo y el texto que el modelo genera en cada solicitud.
En resumen: «un token» es una unidad de cómputo lingüístico del modelo, no un mensaje entero. Por eso el mismo número de mensajes de chat puede consumir cupos muy distintos según longitud, contexto y tipo de respuesta.
Orientación aproximada por caracteres (no contractual): en la práctica, y solo como referencia de orden de magnitud que suele usarse en la industria para lenguas como el español o el inglés, muchos textos rondan en promedio entre unos 3 y 5 caracteres por token (incluyendo espacios), entendiendo que palabras largas, mayúsculas, números, código, URLs, emojis o formatos especiales pueden hacer que ese ratio se aleje notablemente. Esta aproximación no sustituye ni corrige el conteo oficial: para límites de plan, overage y cualquier asunto económico prevalece siempre el total de tokens que reporte el proveedor de IA en cada operación procesada por CloudBot.
Tokens por mes · $0.00 MXN · Sin opción de overage (el servicio deja de responder al agotar el cupo) · Puede incluir marca de agua de AtentoBot en el chat según configuración.
Tokens por mes · Suscripción mensual (precio vigente en panel, referencia $599.00 MXN/mes) · Overage opcional con método de pago.
Tokens por mes · Suscripción mensual (precio vigente en panel, referencia $1,299.00 MXN/mes) · Overage opcional con método de pago.
Periodo de prueba: al crear una cuenta puede ofrecerse un periodo de prueba con un cupo de tokens superior al del plan gratuito (p. ej. hasta 1.000.000 tokens durante un número limitado de días), según la promoción o configuración vigente al momento del alta. Transcurrido ese periodo, aplica el plan gratuito u otro plan que hayas contratado. Los valores exactos de prueba se comunican en el panel o en el correo de bienvenida.
El consumo de tokens depende de varios factores, incluyendo pero no limitado a:
Si excedes el límite de tokens de tu plan, CloudBot ofrece una opción opcional de tokens adicionales (overage) que te permite continuar utilizando el servicio sin interrupciones.
Ejemplo ilustrativo: Si tu plan incluye 4.000.000 tokens y en un ciclo consumes 4.025.000 tokens, el exceso es 25.000 tokens. Se facturan ceil(25.000 / 5.000) = 5 bloques de 5.000 tokens. Si la tarifa vigente fuera, por ejemplo, $1,00 MXN por bloque, el cargo adicional sería $5,00 MXN; con cualquier otra tarifa publicada en el panel, multiplicas bloques × tarifa vigente.
La cantidad de usuarios o conversaciones que puedes atender por mes puede variar significativamente dependiendo de varios factores. Basado en métricas internas de referencia, un orden de magnitud puede ser del orden de decenas a cientos de conversaciones por mes según plan (p. ej. plan estándar con 4.000.000 tokens y uso medio), pero este número no es garantía. Sin embargo, este número es solo una estimación y puede variar significativamente dependiendo del uso y de las configuraciones que se le den a cada bot.
Cualquier cifra orientativa de “mensajes” o conversaciones en el panel o en material comercial es solo una estimación. No garantizamos un número específico de usuarios o conversaciones por mes, ya que esto depende directamente de cómo configures tu bot y del tipo de interacciones que recibas. Te recomendamos optimizar la configuración de tu bot para maximizar la eficiencia en el uso de tokens.
Al crear una cuenta puede activarse un periodo de prueba (duración y cupo de tokens según la promoción vigente, p. ej. varios días con hasta 1.000.000 tokens) que te permite explorar las funcionalidades de CloudBot sin costo de suscripción durante ese lapso.
Finalizado el periodo de prueba (si aplica), continúa disponible el Plan Gratis con el límite de tokens mensual indicado en el panel (actualmente 500.000 tokens por mes), salvo que contrates un plan de pago. El plan gratuito no incluye overage: al agotar el cupo, el bot deja de responder hasta el siguiente ciclo o hasta que contrates un plan de pago.
Para límites ampliados (p. ej. 4.000.000 o 10.000.000 tokens mensuales), debes contratar el Plan Estándar o Plan Premium y mantener un método de pago válido. Los precios y límites exactos son los publicados en tu sección de Suscripción.
Los planes de pago (Estándar y Premium) se facturan de forma recurrente (mensual) y se renuevan automáticamente salvo que canceles o modifiques tu suscripción desde el panel o según las opciones que Stripe ponga a tu disposición. Cada plan incluye el volumen de tokens mensuales indicado en la sección Suscripción de tu cuenta.
El procesamiento de pagos (suscripciones, métodos de pago y cargos por tokens adicionales) se realiza a través de Stripe. No almacenamos números completos de tarjetas en nuestros servidores; Stripe cumple con estándares de seguridad (PCI-DSS) aplicables. Los cargos por overage se gestionan en Stripe según la configuración de facturación vigente.
Si tu método de pago falla o tu suscripción expira, entrarás en un periodo de gracia de 3 días durante el cual recibirás notificaciones para actualizar tu método de pago. Si no actualizas tu método de pago durante este periodo, tu cuenta será suspendida.
Está estrictamente prohibido:
CloudBot y todos sus componentes, incluyendo pero no limitado a software, diseño, logotipos, marcas comerciales y contenido, son propiedad de AtentoBot y están protegidos por leyes de propiedad intelectual.
Tú conservas todos los derechos sobre el contenido que crees o subas a la plataforma, pero nos otorgas una licencia para usar, almacenar y procesar dicho contenido para proporcionar el servicio.
El manejo de tus datos personales y los datos de tus usuarios se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Al utilizar CloudBot, aceptas nuestras prácticas de privacidad.
Eres responsable de cumplir con todas las leyes aplicables de protección de datos (incluyendo GDPR, LFPDPPP, etc.) en relación con los datos de tus usuarios que proceses a través de CloudBot.
Nos esforzamos por mantener CloudBot disponible 24/7, pero no garantizamos que el servicio esté disponible de manera ininterrumpida. El servicio puede estar sujeto a mantenimiento programado, actualizaciones o interrupciones por causas fuera de nuestro control.
CloudBot se proporciona "tal cual" y "según disponibilidad". No garantizamos que el servicio sea libre de errores, ininterrumpido o que cumpla con todos tus requisitos específicos.
En la medida máxima permitida por la ley, AtentoBot no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes que resulten del uso o la imposibilidad de usar CloudBot.
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en esta página. Te notificaremos sobre cambios significativos por correo electrónico o mediante una notificación en la plataforma.
El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de los nuevos términos.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de control. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual.
Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si violas estos términos, realizas actividades fraudulentas o si tu cuenta permanece inactiva por un período prolongado.
Para preguntas sobre estos términos, soporte técnico o cualquier consulta relacionada con CloudBot, puedes contactarnos a través de:
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de México. Cualquier disputa que surja de o esté relacionada con estos términos será resuelta en los tribunales competentes de México.
Al crear una cuenta en CloudBot y marcar la casilla de aceptación de términos, confirmas que has leído, entendido y aceptas estar sujeto a estos Términos y Condiciones en su totalidad.